Customer Relationship Management

CRM Systeme basieren auf einer zentralen Datenbank, die umfassende Information über jeden Kontakt zu Kunden und Interessenten ermöglicht. Entscheidend hierbei ist, dass die Informationen für jeden Mitarbeiter im Unternehmen zugänglich sind und neue Kontaktinformationen aus dem Tagesgeschäft automatisch in die Datenbank einfließen.

Der Einsatz eines CRM Systems zielt auf die folgenden wesentlichen Effekte für den Benutzer:

• Durch Geschäftsprozessoptimierung werden mehr qualifizierte Marktkontakte im verfügbaren Zeitrahmen erreicht

• durch die Fähigkeit zur Kundendatenanalyse können Interessentengruppen gezielter angegangen und effektiver als Kunden gewonnen werden

• durch die verbesserte Marketingunterstützung lassen sich Vertriebsmethoden optimieren, Beratungskompetenz weiterentwickeln und Reaktionszeiten auf Marktanforderungen zum angebotenen Produkt reduzieren

Wir beraten Sie bei der Einführung eines für Sie praktikabelen CRM Systems, denn dessen komplexe Aufgaben lassen sich nicht einfach durch Überstülpen einer beliebigen Standard-Software lösen. Vielmehr wollen wir Ihnen dabei helfen, die Entscheidung für eine bestimmte Lösungsvariante im Kontext zur Strategie und Kultur Ihres Unternehmens zu treffen. Auch bei der Klärung darüber, welche gebrauchsfähigen Informationen in Ihrem Unternehmen bereits vorhanden und in einem CRM System verwertbar sind, wollen wir Ihnen helfen. Vor überspannten CRM System Funktionalitäten, die durch überproportionalen Bedarf an Softwareanpassung und durch erhöhten Schulungsbedarf der Mitarbeiter schnell zu latenten Kostentreibern werden, wollen wir Sie bewahren.

Der Nutzen aus der Einführung eines CRM Systems ist auch davon abhängig, dass im Unternehmen Bereitschaft besteht, die Internprozesse der Kundenbearbeitung zu optimieren. Die Mitarbeiter müssen eingebunden werden und das System verstehen.

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